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Centro de Ayuda y Autoatención 

El tiempo de procesamiento normal es de 2 a 3 días hábiles después de realizar un pedido, a menos que surja algún problema. Los pedidos recibidos durante el fin de semana o realizados antes, durante o inmediatamente después de un día festivo se procesarán el siguiente día hábil disponible. Los pedidos no se pueden cancelar una vez procesados. Las empresas de transporte no realizan entregas en fin de semana y las estimaciones de envío se basan en días hábiles.

Debido al alto volumen de solicitudes de atención al cliente por correo electrónico, la respuesta podría demorarse hasta 48horas. Disculpe las molestias.

Entendemos que desea saber si puede agregar o cambiar algo a su pedido. Lamentablemente, su pedido ya está en proceso, por lo que no podemos realizar cambios, como agregar o eliminar artículos.

Disculpe las molestias, pero queremos asegurarnos de que su pedido se envíe lo antes posible.

Si no canjeó un código, pero quería agregarlo a su pedido, no podrá hacerlo. Sin embargo, podrá usarlo nuevamente en su próximo pedido, siempre que esté dentro del período de validez del código.

Por favor, revise su pedido cuidadosamente. Snowtea no se responsabiliza de artículos dañados o faltantes una vez que el pedido esté CONFIRMADO con firma. NO se aceptarán devoluciones ni cambios, exceso de existencias ni pedidos de artículos incorrectos.

En ocasiones, enviamos pedidos grandes por lotes. Los clientes deben verificar la cantidad recibida e identificar cualquier unidad faltante. Por favor, indique en el conocimiento de embarque (BOL) cualquier faltante o daño o envíenos inmediatamente un correo electrónico con fotos de la mercancía recibida. De lo contrario, Snowtea no se responsabilizará de los productos faltantes.

Si un artículo está agotado, se le reembolsará el importe del/de los artículo(s) y el coste parcial de envío asociado a los artículos de su pedido. 

Nota: Todos los reembolsos, se abonarán mediante un cupón que podrán redimir dentro del sitio web. Abonaremos el importe en un plazo de 3 a 5 días laborables.
No se podrá reembolsar a su método de pago original.

Usted podra realizar todos los cambios que ocupe a su Cotizacion, sin embargo una vez confirmado su pedido pasa al area de Almacen y se inicia su armado.

Por lo que si su pedido ya se ha procesado, no se puede cancelar. 

Una vez enviado, se considerará completado y de igual forma no se podrá cancelar.

Esto puedo suceder si encontramos algun problema con el sistema y alguno de los productos no se encuentran con el Stock suficiente para surtir.

Otro motivo puede ser que se haya agregado algun producto en cantidad que no se acomplete la presentacion de caja. 
Importante realizar su pedido en multiplos de caja. 

Sí, puedes añadir nuevas direcciones de envío, iniciando sesión en tu cuenta y haciendo clic en "Mi cuenta" en la esquina superior derecha de la página. 

Ve a "Configuración" y haz clic en "Libreta de direcciones". Luego, haz clic en "Añadir nueva dirección". Desde ahí, podrás añadir nuevas direcciones. 

Solo puedes asignar una dirección como dirección de facturación y de envío predeterminadas. 

También puedes añadir una nueva dirección en cualquier momento durante el proceso de compra y guardarla para futuras consultas.

No, solo puedes tener una dirección de facturación

Si ocupas facturar a otra razon social se debera crear una nueva cuenta, con acceso al sitio web totalmente independiente y con un nuevo historico de pedidos. Si ocupas dar de alta una nueva cuenta, mandanos un email.

Sí, una vez que inicie sesión en el panel de control de su cuenta, haga clic en "Mi cuenta" en la esquina superior derecha. Luego, vaya a "Sus Ordenes", que le llevará a la página Historial de pedidos.