Bienvenido a nuestro 
Centro de Ayuda y Autoatención 

El tiempo de procesamiento normal es de 2 días hábiles después de realizar un pedido, a menos que surja algún problema. Los días de recepción de pedidos son Lunes y Martes uNICAMENTE, Los pedidos recibidos lso días Miercoles, Jueves, Viernes y fin de semana se procesarán el siguiente Viernes. 
Los pedidos no se pueden cancelar una vez procesados. Las empresas de transporte no realizan entregas en fin de semana y las estimaciones de envío se basan en días hábiles.

Nos esforzamos por entregar su pedido lo más rápido posible. Sin embargo, debido a la disponibilidad de inventario y la distribución de existencias en nuestras instalaciones, los plazos de envío y entrega pueden extenderse ocasionalmente. 
Es importante que tome en cuenta que el armado de cualquier pedido toma de 1 a 2 días, segun la carga de trabajo. Por lo que si no recibimos su pedido con anticipación su pedido no podrá ser enviado el dia de la recolección de la Paquetería. 
Con la Paqueteria LogisExpress, No podemos ofrecerle opciones de envío urgente.

Snowtea se esfuerza por garantizar que sus pedidos le lleguen de manera oportuna y nuestro sistema proporciona la mejor fecha estimada en la que debería llegar su paquete, siempre que se envíe el día Viernes.

Tenga en cuenta que el plazo de envío no incluye el tiempo de procesamiento del pedido antes del envío. La fecha estimada de llegada no garantiza la entrega del paquete.

Puede ver su historial de seguimiento con el número de guia que se le envia por whatssap y rastrearlo en la pagina oficial de la paquetería.

Todos los pedidos enviados vía paquetería serán embarcados únicamente los días viernes. 

Para que un pedido sea enviado:

-Debe estar pagado y confirmado.

-Después de recibir el pago los pedidos se procesan en un periodo de 48 horas.

Los pedidos confirmados el día miércoles y jueves serán enviados hasta el viernes de la siguiente semana.

Si desean recoger sus pedidos directamente en nuestras instalaciones, el horario disponible es:

Miércoles y Jueves.  Horario: 11:30 a.m. a 4:00 p.m. UNICAMENTE

Importante:

-No es posible realizar entregas antes de las 11:30 a.m. debido a que no contamos con almacenista en ese horario.

-Los pedidos para recolección también requieren 48 horas de preparación, contadas a partir del pago confirmado.

Fuera del horario establecido no será posible realizar entregas, por lo que les pedimos agendar su visita con anticipación.

No es necesario, una vez realizado su pedido en el tiempo indicado. 

Su pedido ya estara listo para entrega y podrá recolectar los días Miercoles y Jueves en un horario de 11:30am a 04:00pm 

Sabemos que a veces surge la urgencia, pero por logística interna no es posible adelantar envíos.

Nuestra política de envíos es la siguiente:

📦 Todos los pedidos enviados vía paquetería salen únicamente los días viernes.

Para que tu pedido sea programado para envío:

Debe estar pagado y confirmado.

Una vez confirmado el pago, se procesa en un periodo de 48 horas hábiles.

🔔 Si tu pedido queda confirmado el lunes o martes, será enviado ese mismo viernes.

🔁 Si se confirma miércoles o jueves, se programará para el viernes de la siguiente semana.

¡Gracias por tu comprensión! Esta organización nos ayuda a mantener un servicio puntual y ordenado para todos nuestros clientes.

Sabemos que a veces quieres aprovechar el mismo envío, pero no es posible agregar productos a un pedido ya confirmado, especialmente si lo solicitas miércoles o jueves.

Esto se debe a que los pedidos se programan con anticipación para garantizar una logística ordenada y cumplir con los tiempos de preparación y embarque.

Agregar productos en los últimos días afecta la planeación, el inventario y la programación de rutas.

Si necesitas más productos, con gusto podemos generar un nuevo pedido y programarlo para el siguiente embarque disponible - siguiente Viernes. 
¡Gracias por tu comprensión!

Entendemos que el costo de envío puede parecer elevado en algunos casos, pero es importante mencionar que trabajamos con una paquetería externa llamada Logis Express, por lo que los precios no los establecemos nosotros.

Nosotros entregamos tu pedido en sus instalaciones y, una vez que lo embarcan, al día siguiente nos comparten la guía de rastreo junto con el monto a pagar, el cual depende del peso, volumen y destino.

Por este motivo, no contamos con el costo exacto del envío antes de que se procese.

Agradecemos mucho tu comprensión, ya que esto está fuera de nuestro control. Siempre buscamos trabajar con opciones que sean seguras y eficientes para que recibas tu pedido en tiempo y forma.