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Centro de Ayuda y Autoatención 

Antes de enviar cualquier producto a existencias, nuestro equipo sigue un proceso interno de revisión respaldado por políticas y estándares de control de calidad, con el objetivo de asegurar que todos los productos cumplan con lo prometido.

Sin embargo, entendemos que en casos excepcionales puede existir alguna desviación.

Si notas que el producto recibido no coincide con las características publicadas, por favor dirígete a nuestra sección de Contacto y llena el formulario de Reporte de No Conformidad / Calidad.

Nuestro equipo de Calidad revisará tu caso con atención y te dará seguimiento para brindarte una solución adecuada.

La fecha de caducidad de sus productos debe ser al menos 3 meses anterior a la fecha en que Snowtea procesa y envía su pedido. Excepto los artículos en liquidación/venta final, si su producto tiene menos de 3 meses para caducar antes de la fecha de envío, podemos ofrecerle un reemplazo del mismo producto o un reembolso completo si presenta un comprobante a calidad@jellyboba.com . Si su artículo estaba marcado como en liquidación/venta final al momento de la compra, no podremos emitirle un reembolso ni un crédito.

Por razones de seguridad alimentaria y sanitaria, no aceptamos devoluciones de productos abiertos a menos que sufran daños durante el envío. Esto nos permite garantizar que los productos estén en buen estado, sin alteraciones y con una vida útil adecuada.

Un consumible abierto/usado incluye:

-Productos/ingredientes alimenticios (ejemplos: jarabes, polvos, bobapop´s)

-Envases de sellado de alimentos que reciben contacto directo con los consumidores (ejemplos: película de sellado de plástico, popotes, utensilios sin envolver).