Bienvenido a nuestro 
Centro de Ayuda y Autoatención 

POLITICA PEDIDOS Y ENVIOS

Generalidades

Estas políticas aplican a todas las compras realizadas a través del sitio www.snowteatienda.com. Al efectuar una orden, el cliente acepta los términos aquí establecidos. Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana.

Los precios publicados en el sitio NO incluyen costo de envío dentro de la República Mexicana salvo cuando expresamente lo indique algún equipo o alguna promoción en particular, los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, no se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en este sitio.

Procesamiento de Pedidos

Los días Lunes y Martes son los días en que se reciben pedidos para poder ser procesados y enviados en esa misma semana. En caso de alta demanda o ajustes internos, el procesamiento puede extenderse hasta 3 días hábiles posteriores.

Los pedidos se procesan los días Miercoles y Jueves.

Pedidos que no esten pagados en su totalidad antes del día Miercoles, no serán procesados.

Los pedidos se envian a la paquetería los días viernes.

Pedidos realizados fuera del horario de procesamiento (Lunes y Martes), quedarán programados para el siguiente viernes.

Envíos

Los envíos se realizan exclusivamente a través de servicios de paquetería autorizados.

No se realizan entregas en fines de semana ni días festivos.

Una vez generado el número de guía, el cliente es responsable de dar seguimiento al paquete mediante el portal de la paquetería correspondiente.

Snowtea no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños atribuibles a terceros durante el proceso de envío.

El cliente podrá consultar el calendario de reabastecimiento disponible en el sitio para prever disponibilidad de productos.

El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de la república mexicana donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.

Todos los envíos realizados por nosotros van perfectamente empacados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de paquetería, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Caja abierta, golpeada, perforada, mojada, emplayada, etc.) Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete. Snowtea no se hace responsable sobre cualquier producto dañado por la paqueteria y que el cliente lo haya recibido de conformidad.

Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que usted compró ya sea por el peso o tamaño del empaque NO deberá de recibirlo indicando al empleado del servicio de paquetería los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido.

Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.

Área de reparto

El área de reparto de nuestros productos se limita a los Estados de la República Mexicana. Entregamos en todas las localidades donde existe cobertura a través de las empresas de paquetería con las que tenemos servicio. En las entregas por paqueterías dependemos totalmente de las condiciones de cada una de ellas, así mismo de las condiciones climatológicas y zonas de riesgo de cada entidad.

No podemos procesar pedidos con la dirección de entrega incompleta, ni con convenios especiales de otras paqueterías.

Tipo de envío:

Paqueteria Logis Express

Los precios de envío varian, calculándose de acuerdo con el peso volumétrico del producto. El calculo se realiza en base a lo que sea mayor ya sea el Peso o el Volumen.

Una vez procesado su pedido si está en existencia, sus productos se enviarán el día Viernes, llegarán a su destino en un periodo de 2 a 7 días (dependiendo de la ciudad).

IMPORTANTE:

En www.snowteatienda.com no contamos con información detallada sobre los envios, como hora de entrega, localización de la unidad de transporte, etc. La única información que tenemos es la misma que el cliente puede obtener desde la pagina de la paqueteria en su sección de rastreo de envios.

Si su pedido incluye productos que están en existencia y otros que están sobre pedido se le cobrará por cada uno de los envíos.

Entregas en almacén:

Paso a Recoger en almacén (Sin Costo)

Las entregas se realizan en nuestra bodega y el cliente deberá respetar las políticas de tiempo y entrega.

En esta modalidad los productos con existencia en el almacén seleccionado se pueden pasar a recoger, una vez que el pedido este procesado y con el pago aplicado. 

El pedido debe ser recogido solamente los días Miercoles y Jueves

Liberaciones

Pagos con depósito o transferencia electrónica

En esta modalidad los productos que se encuentran en existencia se envíaran los días asignados una vez verificado su pago y liberado su pedido en horario laboral.

Para agilizar la liberación es deseable que notifique su pago.

Por correo: facturas@snowtea.com.mx

No es necesario que envíe el comprobante de su depósito o transferencia, en caso de una aclaración nos comunicaremos con usted para solicitar más información de su pago.

Favor de tomar en cuenta que, si su depósito es con cheque de otro banco Salvo Buen Cobro, el pago se acredita al día hábil siguiente a medio día, una vez acreditado se procede a liberar su pedido.

Para su comodidad ponemos a su disposición nuestras cuentas Bancarias en: BBVA.

Pagos con tarjeta de crédito o Débito

En esta modalidad los productos se envían una vez que su banco emisor y el departamento de seguridad del banco que hace la cobranza libere su pago. www.snowteatienda.com se reserva el derecho de cancelar cualquier pago que no cumpla con los requisitos que solicite el banco, esto significa que en ciertos casos se le puede pedir que nos envíe una copia de su identificación y/o comprobante de domicilio y otros documentos que comprueben su identidad únicamente con el fin de verificarla.

Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, www.snowtea.com.mx utiliza los servicios de Mercado Pago para el cobro y validación de la información del cliente. www.snowtea.com.mx solo remite la información del cliente con el tercero (en este caso Mercado Pago y sus afiliados) para que procesen el pago realizado y en su caso notifiquen a www.snowtea.com.mx la autorización de la transacción. www.snowtea.com.mx estipula en sus Términos y Condiciones que el cliente acepta que la información será remitida a un tercero para su validación y autorización, verifique nuestro Aviso de privacidad.

En caso de cualquier falta de documentos solicitado su pago será revertido.

Pagos con cuenta Mercado Pago

En esta modalidad los productos se envían cuando el sistema de pago notifique y libere el pago de este. Si su cuenta es de usuario Verificado por Mercado Pago generalmente se libera el mismo día del pago y si es usuario No verificado por Mercado Pago su pago se procesará a más tardar al día hábil siguiente, en ciertos casos se le puede pedir que nos envíe una copia de su identificación y/o comprobante de domicilio y otros documentos que comprueben su identidad únicamente con el fin de verificarla.

www.snowtea.com.mx solo remite la información del cliente con el tercero (en este caso Mercado Pago) para que procese el pago realizado y en su caso notifique a Intercompras la autorización de la transacción. www.snowtea.com.mx estipula en sus Términos y Condiciones que el cliente acepta que la información será remitida a un tercero para su validación y autorización, verifique nuestro Aviso de privacidad.

En caso de cualquier falta de documentos solicitado su pago puede ser revertido.

Pagos con efectivo en Tiendas OXXO

En esta modalidad los productos se liberan cuando el sistema de pago de OXXO notifica automáticamente el pago recibido, lo cual ocurre en período de 60 minutos.

Tiempo de Entrega de Productos en existencia

El tiempo de entrega de los productos en existencia depende de la liberación de su pedido según el método de pago y el tipo de envío seleccionado.

No surtir algún producto por alguna falla en el sistema o cualquier otra circunstancia ajena a nuestra empresa, en este caso se le notificará por correo electrónico para que usted decida cambiar su producto por otro modelo o cancelar su pedido.

Surtir el pedido en un mayor tiempo al estimado, en este caso se le notificará por correo electrónico para que usted decida si desea seguir en espera o cancelar su pedido. Los pedidos pagados con más de 6 semanas cuentan con garantía de reembolso, lo que significa que usted podrá solicitar la devolución de lo pagado, para más información visite nuestra política de Reembolsos.