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Centro de Ayuda y Autoatención 

POLITICAS GENERALES

Política de Garantía

Se refiere a productos adquiridos en www.snowteatienda.com y que presentan alguna desviación. Para realizar la solicitud de garantía es importante identificar:

Número de pedido.

Nombre del producto.

Descripción detallada de la desviación.

Llenar formulario de No Conformidad desde la sección de Contacto.

Política de Devolución

Se podrá solicitar la devolución de un producto adquirido en www.snowteatienda.com siempre que se cumpla con las condiciones que establece la presente política:

Empaque/caja original del producto cerrado.

Sellos de empaque no violados.

Perfecto estado para su venta.

El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, los gastos de envío no son reembolsables.

Para generar folio: Llenar solicitud de No Conformidad desde sección Contacto.

La devolución no aplica en los siguientes casos:

El producto fue usado.

El empaque o la caja se encuentra abierta, rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.

El producto fue vendido con fecha de caducidad corta de Venta de Liquidación/Venta Final.

Artículos en exceso de existencias.

Productos pedidos incorrectamente por el cliente. 

La solicitud de devolución será atendida y evaluada, se enviará por correo electrónico la confirmación con número de folio (el cual tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la emisión) y la dirección a donde deberá ser enviado el artículo.

Una vez recibido el producto la evaluación puede llevar entre 1 y 3 días hábiles:

Todas las devoluciones deben tener un Número de Autorización de Devolución de Mercancía (RNC). Para obtenerlo, la mercancía debe estar sin abrir y devolverse dentro de los 10 días posteriores a la fecha de recepción. La mercancía devuelta debe estar en buen estado, debidamente sellada y en su embalaje original.

www.snowteatienda.com no se responsabiliza de los gastos de envío y manipulación incurridos al devolver artículos. Una vez emitido el número de RNC, la mercancía debe recibirse en nuestras instalaciones en un plazo de 10 días. www.snowteatienda.com se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución, sin perjuicio del siguiente protocolo.

Para devolver un producto, complete el  formulario de No conformidad  para solicitar una validacion. Actualmente no ofrecemos opciones de cambio. El departamento de Calidad validara la información y en caso de proceder se in iniciara el proceso de devolución.

www.snowteatienda.com no se responsabiliza de los pedidos realizados fuera de este sitio web ni de los productos recibidos de pedidos realizados fuera de este sitio web. No aceptaremos reclamaciones ni devoluciones de artículos sin un número de pedido válido de www.snowteatienda.com

Por favor, revise su pedido cuidadosamente www.snowteatienda.com no se hace responsable de ningún artículo inexacto, dañado o faltante una vez que el cliente haya recibido el pedido y lo haya firmado. Cualquier reclamación por producto(s) inexacto(s), dañado(s) o faltante(s) será rechazada a menos que el cliente haya identificado el producto(s) inexacto(s), dañado(s) o faltante(s) por escrito en el momento de la entrega. 

www.snowteatienda.com procesa y envía los pedidos por orden de llegada. Si alguna parte del pedido del cliente no está disponible después de realizarlo, dicha parte no disponible será cancelada. La parte disponible del pedido, si la hubiera, será procesada y enviada por www.snowteatienda.com a menos que el cliente cancele el envío parcial por escrito. 

www.snowteatienda.com no será responsable de ningún cargo de flete, tarifa u otros costos de envío y manipulación asociados con pedidos pendientes o envíos cortos. 

www.snowteatienda.com no acepta reembolsos ni cambios de ningún artículo después de los diez (10) días posteriores a la entrega. 

Política de Cancelación

Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido confirmado y procesado en almacén.

Los pedidos que se encuentran en estado Cotización podrán ser cancelados por usted en la sección Mi cuenta.

Si el pago ya fue realizado y el pedido aún no ha sido liberado, puede solicitar la cancelación enviándonos un correo electrónico a facturas@snowtea.com.mx . 

Si desea solicitar la devolución de su pago enviaremos a su correo electrónico un formato de devolución para firma.

Política de Reembolsos

La devolución del pago puede tener variaciones que dependerán de la condición del producto devuelto y el método de pago que se usó para la compra. Los Gastos de envío o algún otro servicio relacionado con el pedido no será reembolsado en ninguna circunstancia.

Todo reembolso puede tardar hasta 7 días naturales una vez recibido el producto.

Pagos con depósito bancario, transferencia electrónica, Tarjeta de Credito, Tarjeta de debito y Oxxo. serán devueltos por medio de un Cupón que podrá ser canjeable para su siguiente compra.

Intereses sobre devoluciones o reembolsos en ninguna circunstancia serán pagados por www.snowteatienda.com

Una vez emitido el reembolso le enviaremos un correo electrónico confirmando la devolución.

www.snowteatienda.com aplicará un cargo financiero del dos por ciento (2%), por mes, a todos los saldos vencidos hasta que se paguen en su totalidad. Cualquier disputa relacionada con esta Orden de Venta o su ejecución estará sujeta a la jurisdicción exclusiva del Estado de Querétaro. La parte que prevalezca en cualquier disputa legal relacionada con esta Orden de Venta o su ejecución tendrá derecho, además de cualquier otra compensación que pueda concederse, a que la parte que no prevalezca le reembolse todos los costos y gastos incurridos por la misma, incluidos los honorarios razonables de abogados.

Políticas y Aviso de Privacidad en Políticas y Aviso de Privacidad

www.snowteatienda.com podrá actualizar estas políticas para reflejar cambios operativos, legales o técnicos, notificando tales modificaciones en esta misma sección.