Bienvenido a nuestro 
Centro de Ayuda y Autoatención 

Si un artículo aparece como "Agotado", significa que actualmente no lo tenemos en stock.

Sin embargo, puedes identificar cuándo estará disponible nuevamente gracias a una franja ubicada en la esquina superior derecha del producto, que indica la fecha estimada de reabasto.

Esta franja puede incluir leyendas como:

1 semana

2 semanas

3 semanas

Estas fechas representan el tiempo estimado en el que el producto volverá a estar disponible para su compra.

👉 No es necesario contactarnos para consultar disponibilidad, ya que cualquier producto que aparezca como "Agotado" en nuestro sitio indica que en este momento no hay existencias en almacén.

Si deseas recibir una notificación automática cuando el producto esté disponible nuevamente, solo haz clic en la opción "Aviso por email" que aparece en la página del producto. ¡Te avisaremos en cuanto regrese al stock!

Si pidió un artículo que está agotado, un representante de atención al cliente le enviará un correo electrónico para informarle que su producto no está disponible y le cancelaremos su Orden de Venta o le emitiremos un cupon con el reembolso del valor del producto. 
Todos los reembolsos se abonarán en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

La fecha de caducidad de sus productos debe ser al menos 3 meses anterior a la fecha en que Snowtea procesa y envía su pedido. Excepto los artículos en liquidación/venta final, si su producto tiene menos de 3 meses para caducar antes de la fecha de envío, podemos ofrecerle un reemplazo del mismo producto o un reembolso completo si presenta un comprobante a calidad@jellyboba.com . Si su artículo estaba marcado como en liquidación/venta final al momento de la compra, no podremos emitirle un reembolso ni un crédito.

Para conocer las especificaciones y detalles del producto, consulte la página del producto. Aquí encontrará información como el perfil de sabor, las aplicaciones y los ingredientes. Nuestro objetivo es proporcionar la información más actualizada del producto. Si busca información específica que no se encuentra en la página del producto, contacte directamente al area de Calidad para obtener la información más completa y actualizada.

Si un artículo está descontinuado, desactivado o no está disponible actualmente, significa que ya no lo tenemos en stock. 

Los artículos que aparecen como "Agotado" significan que es posible que tengamos previsto reabastecerlo.

Si no tenemos previsto reabastecerlo, el artículo se eliminará del sitio web.

Almacenamiento: No guarde los productos en zona humeda. Guarde siempre los productos sin abrir en un lugar fresco y seco.

Artículos que no requieren refrigeración: selle bien después de abrir y utilice siempre una cuchara limpia y seca cada vez que utilice el producto.

Los siguientes productos de Jellyboba requieren refrigeración después de abrirlos:

​Bobapop´s - Perlas explosivas

Vida útil: Cada producto varía según su contenido, las condiciones de almacenamiento y el empaque. Puede encontrar las instrucciones de vida útil en el empaque. En general, la vida útil de nuestros productos (sin abrir) es:

Tapioca: 8 meses

Jarabes de sabor: 12 meses

Bobapop´s: 6 meses

Jellys: 12 meses

Longan: 12 meses

Polvos: 12 meses

Yunnan: 12 meses

Tenga en cuenta que esta información es solo para productos Jellyboba. Para otras marcas, consulte las especificaciones del fabricante.

Cuidados de los Shots o bombas dosificadoras:

​Aunque no es necesario, recomendamos cubrir la abertura del dosificador para proteger el producto del moho y los insectos. Esto se puede hacer fácilmente con film plástico. No recomendamos lavar los dosificadores y reutilizarlos para diferentes sabores, ya que esto puede provocar transferencia de sabor. Al reutilizar un dosificador, úselo con el mismo sabor para evitar la transferencia de sabor. Si observa contaminación o deterioro en los dosificadores, deséchelos inmediatamente y reemplácelos con un dosificador y producto nuevos.