Bienvenido a nuestro 
Centro de Ayuda y Autoatención 

Esto suele ocurrir cuando las cookies no están habilitadas en tu ordenador. Snowtea debe poder colocar una pequeña cookie en tu ordenador para recordar los artículos que has añadido a tu carrito de compra. Este es un procedimiento estándar y seguro que utilizan la mayoría de los sitios web de comercio electrónico. 

Obtén más información sobre cómo habilitar las cookies visitando Google: Cómo habilitar las cookies.

No tenemos un número de teléfono de atención al cliente.

Para contactar con el servicio de atención al cliente de Snowtea, haga clic en la seccion Contacto para enviar un ticket a nuestro equipo. Dependiendo de la temporada alta de tráfico, los encargados de area pueden tardar hasta 24 horas hábiles en responder a su ticket.

Para obtener el servicio más rápido, puede encontrar nuestro Centro de ayuda de preguntas frecuentes donde encontrará información útil para la solución de problemas o utilizar nuestro Asistente de inteligencia artificial que se encuentra en la parte inferior derecha de nuestra página de inicio.

Snowtea es el único propietario de la información que recopilamos de nuestros clientes en este sitio. No compartimos su información con terceros. Snowtea utiliza la información de nuestros clientes para:

-Procesar órdenes

-Proporcionar una experiencia de compra personalizada para los clientes registrados

-Envíe boletines informativos por correo electrónico

-Monitorear los patrones de tráfico para mejorar la funcionalidad y facilidad de uso de nuestro sitio.

Para ver más información al respecto, lea nuestra Política de Privacidad y Cookies.

Posibles causas:
1. RFC del cliente no existe o está cancelado

Si el RFC está mal escrito o no aparece en el registro del SAT, la factura será rechazada automáticamente.

2. RFC existe pero no está autorizado

Aunque el RFC esté bien formado, puede que no esté incluido en la lista de nuestros clientes o bien que hayas dado de alta anteriormente uno diferente y en  este caso solo dejara facturar con el que te diste de alta, en caso de cambiarlo deberás notificar el cambio para que te puedan crear los cambios.

3. El importe debe coincidir exactamente con la orden de compra.

La factura debe coincidir al centavo con el monto de la orden de compra.

Si hay alguna diferencia, incluso de $0.01, el sistema la puede rechazar.

4. La orden no está confirmada

Aunque el pago ya se haya realizado, si la orden de compra no esta confirmada, el sistema la puede rechazar.